Возврат товара

Правила возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детские товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил.

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня);
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Информация

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Юные Таланты” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Юные Таланты” и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не отрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Юные Таланты”;

Информация

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

Информация

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Юные Таланты”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его устранил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Предупреждение

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Юные Таланты” нельзя следующие категории товаров:

  • Электронные игрушки
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Правила возврата при доставке по России

Если товар, заказанный в интернет-магазине «Юные Таланты Башкортостана» с доставкой по РФ надлежащего качества не подошел по каким-либо причинам, он может быть возвращен в течение 7 дней после его получения.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется:

  • банковским переводом

Выдача денежных средств на месте сдачи возврата не производится.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней с момента получения вашего заявления и возврата товара. Соответствующее заявление на возврат вы можете запросить у менеджера интернет-магазина «Юные Таланты Башкортостана» либо получить бланк заявления самостоятельно во вкладке возврат товара.

Заявление на возврат следует заполнить и вложить в коробку с товаром при обратной отправке в адрес продавца.

 

Обратите внимание, что деньги за возвращенный товар будут отправлены лицу, оформившему заказ на сайте и обратившемуся с заявлением о возврате уплаченных сумм.

Обратная доставка товаров до нашего склада осуществляется за счет покупателя.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

  • товар не был в употреблении
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае возврата товара ненадлежащего качества мы возместим вам стоимость товара и расходы на обратную доставку товара.

Возврат через Почту России или СДЭК

— Запросить у менеджера интернет-магазина «Юные Таланты Башкортостана» заявление на возврат либо получить бланк заявления самостоятельно во вкладке возврат товара.

— Заполнить заявление

— Заявление вложить в коробку с товаром

— Отправить товар через Почту России или СДЭК по адресу: 450058 Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д.12 ООО «Юные Таланты Башкортостана»

Скачать заявление на возврат товара
HW: 56.87MB | MySQL:190 | 1,334sec