Правила возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детские товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил.
В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?
О чем говорится в Законе?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:
- Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
- Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;
В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня);
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
Информация
Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.
- Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах
Если товар надлежащего качества
Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Юные Таланты” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:
- Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
- Обратиться в магазин “Юные Таланты” и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, размер, габариты и комплектация;
- Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не отрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой;
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Юные Таланты”;
Информация
Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.
Если товар ненадлежащего качества
Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:
- В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
- В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
Информация
По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.
При возврате товара на руках покупателя должны находиться:
- Детский товар;
- Чек;
- Паспорт;
- Заполненная претензия на возврат;
При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:
- Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
- Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
- Заполнить претензию на возврат товара;
После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Юные Таланты”, продавец может предложить:
- Обменять бракованный товар на качественный аналог;
- Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
- Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
- Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его устранил;
- Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;
Предупреждение
Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.
Какие детские товары вернуть нельзя?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Юные Таланты” нельзя следующие категории товаров:
- Электронные игрушки
- Детские игрушки (мягкие и резиновые);
Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.
Правила возврата при доставке по России
Если товар, заказанный в интернет-магазине «Юные Таланты Башкортостана» с доставкой по РФ надлежащего качества не подошел по каким-либо причинам, он может быть возвращен в течение 7 дней после его получения.
Возврат денежных средств покупателю осуществляется:
- банковским переводом
Выдача денежных средств на месте сдачи возврата не производится.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней с момента получения вашего заявления и возврата товара. Соответствующее заявление на возврат вы можете запросить у менеджера интернет-магазина «Юные Таланты Башкортостана» либо получить бланк заявления самостоятельно во вкладке возврат товара.
Заявление на возврат следует заполнить и вложить в коробку с товаром при обратной отправке в адрес продавца.
Обратите внимание, что деньги за возвращенный товар будут отправлены лицу, оформившему заказ на сайте и обратившемуся с заявлением о возврате уплаченных сумм.
Обратная доставка товаров до нашего склада осуществляется за счет покупателя.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- товар не был в употреблении
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара ненадлежащего качества:
В случае возврата товара ненадлежащего качества мы возместим вам стоимость товара и расходы на обратную доставку товара.
Адреса для возврата:
- ТК Боксберри до ПВЗ по адресу г. Уфа, ул. Р. Зорге, д.35 ООО «Юные Таланты Башкортостана»
- ТК СДЭК до ПВЗ по адресу г. Уфа, ул. Б. Кадомцевых 8А, 100 ООО «Юные Таланты Башкортостана»
- Почта России 450058 Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. 50 лет СССР, д.12 ООО «Юные Таланты Башкортостана»
– Запросить у менеджера интернет-магазина «Юные Таланты Башкортостана» заявление на возврат либо получить бланк заявления самостоятельно во вкладке возврат товара.
– Заполнить заявление
– Заявление вложить в коробку с товаром