+7 (937) 487-89-10
пн-пт: 10:00-20:00, вск: 10:00-19:00
При заказе на сумму более 500 рублей, скидка 10 %!

Возврат товара

Правила возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детские товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил.

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;

  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня);

  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;

  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;

  • У покупателя должен сохраниться чек;

Информация

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Юные Таланты” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;

  • Обратиться в магазин “Юные Таланты” и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, размер, габариты и комплектация;

  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не отрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;

  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Юные Таланты”;

Информация

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;

  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

Информация

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  • Детский товар;

  • Чек;

  • Паспорт;

  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;

  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;

  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Юные Таланты”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;

  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);

  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);

  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его устранил;

  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Предупреждение

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Юные Таланты” нельзя следующие категории товаров:

  • Электронные игрушки

  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

 

 

+7 (347) 241-47-47

Магазины в Уфе:

  • ул. Проспект октября, 55
  • ул. С. Перовской, 50
  • ул. Коммунистическая, 80
  • ул. Маршала Жукова, 8

Пн.-Сб. 10:00 - 20:00 Вс. 10:00 - 19:00